BIG IMA: Il Nuovo Ecosistema Digitale Globale per IMA Group S.p.a

Per mappare le esigenze di tutti i mercati e delineare le funzionalità necessarie a CMS, il progetto è iniziato organizzando dei workshop verticali sulle principali sezioni del portale. Questo ci ha permesso di definire i cardini di un’architettura globale complessa che assorbisse la precedente struttura di sito istituzionale con dieci siti verticali di mercato.

Per garantire coerenza, abbiamo sviluppato un Design System scalabile, evoluzione naturale del progetto propedeutico realizzato per il sito della divisione Pharma di IMA durante la fiera Achema. Il nuovo Design System include:

• Fondamenti UX come colore, tipografia e forme per garantire coerenza visiva.

• Strutture di layout flessibili e responsive per una visualizzazione ottimale su tutti i dispositivi.

• Principi e pratiche per assicurare che il sito sia fruibile da tutti gli utenti, inclusi quelli con disabilità (Accessibilità).

• Linee guida di Content Design per la creazione e la gestione dei contenuti, garantendo chiarezza e coerenza.

Abbiamo adottato un approccio in cui la progettazione UX/UI è fortemente content-driven. Questo ci ha permesso di individuare facilmente le necessità di componenti dedicate alla valorizzazione dei contenuti reali e di effettuare stress-test per verificarne il corretto funzionamento.

Tra le aree funzionali e tematiche progettate ad hoc rientrano:

• La scheda macchina, che prevede un’evoluzione nei diversi stadi di lancio e di comunicazione (dal teaser agli approfondimenti).

• La gestione della coesistenza contemporanea delle macchine in diversi mercati.

• Aree corporate specifiche come le funzioni Investor, Contenuti Editoriali, Sostenibilità e IMA Digital.

• Componente modale con diverse strategie di utilizzo a seconda dal componente che lo richiami (bottone o card) e dal tipo di contenuto che si vuole espandere (prodotti vs editoriali) e quindi dalla funzionalità (conversione vs espansione vs comparativa)
• Mappa di brand locator dedicata e integrata con la richiesta di contatto al CRM
• Blocco Contact Finder per la ricerca di specifici contatti Sales e After Sales a seguito step identificativi

Il cuore commerciale del progetto risiede in una strategia di lead generation strutturata su diversi livelli di consapevolezza ed esigenza dell’utente. Abbiamo differenziato i funnel di conversione per intercettare:

• Esigenze specifiche: Utenti focalizzati su singole macchine (Machines) 

• Esigenze complete: Utenti alla ricerca di soluzioni integrate (Full Lines).

• Esigenze di esplorazione: Utenti meno consapevoli (Less aware), attratti dalle tecnologie e dalle innovazioni del gruppo (Technologies).

• Esigenze di supporto: necessità di contatto su Brand specifici del gruppo.

Per supportare questa architettura, durante la fase di analisi è stata definita una gestione di Lead Generation Multilivello in Integrazione col CRM di IMA. Diverse tipologie di contenuto (macchine, tecnologie, linee, industries, brand, fiere, servizi) sono stati trattati come specifici touchpoint di contatto, identificandone e mappandone tutte le possibili casistiche di richiesta. Questo processo è stato reso possibile grazie all’implementazione di un middleware avanzato che gestisce in modo intelligente sia la sincronizzazione delle informazioni sia l’invio e la corretta distribuzione delle lead verso i reparti commerciali competenti.

Non solo CRM però. Il portale aveva esigenze di integrazione anche con altre piattaforme esterne di IMA, con i quali è stato necessario uno studio approfondito delle API è la creazioni di connessioni custom tra i diversi ambienti:

• repository di Documenti
• applicativi esterni IMA Extranet
• area riservata Bondholders